کچھ مخصوص حالات میں ریگولیٹڈ الیکٹرک کمپنی صارفین کی بجلی منقطع نہیں کر سکتی، جیسے کہ :
جب گرمی کی وارننگ جاری ہو۔
جب درجہ حرارت گزشتہ روز 28 ڈگری فارن ہائیٹ سے اوپر نہ گیا ہو اور اگلے 24 گھنٹوں میں بھی اس سے اوپر جانے کی توقع نہ ہو۔
ہفتے، اتوار، یا سرکاری چھٹی کے دن، یا اس سے ایک دن پہلے جب ادائیگی وصول کرنے والا دستیاب نہ ہو۔
جب صارف یہ ثابت کرے کہ بجلی کاٹنے سے گھر میں کوئی شخص شدید بیمار ہو سکتا ہے یا اس کی حالت مزید بگڑ سکتی ہے۔
جب کمپنی کو کسی انرجی اسسٹنس پروگرام سے ادائیگی کی تصدیق موصول ہو۔
اپنی بجلی منقطع ہونے سے کیسے روک سکتے ہیں؟
اگر آپ کو بل کی ادائیگی میں دشواری ہو رہی ہے، تو بجلی فراہم کرنے والے ادارے سے فوراً رابطہ کریں۔
ادائیگی کے لیے "موخر ادائیگی پلان” یا "سطحی ادائیگی پلان” طلب کریں، جس میں ہر ماہ ایک ہی رقم ادا کرنی ہوگی۔
بل میں مدد کے لیے معاونت پروگراموں میں اندراج کریں، جیسے :
ادائیگی کی مدد، موسمی اثرات سے بچاؤ اور انرجی ایفیشنسی پروگرامز
مزید معلومات کے لیے پبلک یوٹیلیٹی کونسل یا آفس آف پبلک یوٹیلیٹی کونسل کی ویب سائٹ کا رخ کیا جاسکتا ہے جو رہائشی اور چھوٹے کاروباری صارفین کی نمائندگی کرتی ہیں۔
یاد رکھیں اگر پچھلے رہائشی نے بل ادا نہیں کیا تھا تو اس بنیاد پر آپ کو سروس دینے سے انکار نہیں کیا جا سکتا۔
اگر آپ بل ادا نہیں کرتے تو بجلی یا سیوریج کاٹنے سے کم از کم 10 دن پہلے نوٹس ملنا ضروری ہے۔
پبلک یوٹیلیٹی کمیشن کے قواعد صرف نجی یوٹیلیٹی کمپنیوں پر لاگو ہوتے ہیں۔ بعض اوقات پانی، سیوریج اور بجلی کی سہولت شہر یا کوآپریٹیو کے زیر انتظام ہوتی ہے، اور ان پر یہ کمیشن اختیار نہیں رکھتا۔
اگر آپ کو بجلی فراہم کرنے والی کمپنی سے کوئی مسئلہ ہو تو کیا کریں؟
- پہلے اپنی بجلی فراہم کرنے والی کمپنی سے رابطہ کریں اور ان سے مسئلہ حل کرنے کی درخواست کریں۔
- اگر کسٹمر سروس کا جواب تسلی بخش نہ ہو، تو کسی سپروائزر سے بات کرنے کی درخواست کریں۔
- اگر مسئلہ حل نہ ہو تو آپ پبلک یوٹیلیٹی کمیشن میں شکایت درج کر سکتے ہیں۔
